سی آر ام (CRM)
نمای ۳۶۰ درجه مشتری و نقش آن در CRM
نمای ۳۶۰ درجه مشتری (که به آن نمای یکپارچه مشتری نیز گفته می‌شود) تصویر کامل و جامع هر مشتری را ارائه می‌دهد. این کار با ادغام و یکپارچه‌سازی تمام داده‌های موجود درباره مشتری در یک مکان انجام می‌شود تا یک پروفایل غنی شامل اطلاعات، سوابق تعاملات و رفتار مشتری ایجاد شود.
این رویکرد کمک می‌کند جریان‌های پراکنده و پیچیده اطلاعات به یک جریان متمرکز و قابل استفاده تبدیل شود. با داشتن چنین نمای کاملی، می‌توان بینش‌های عمیق‌تری نسبت به مشتریان و رفتار هایشان به دست آورد و بر اساس این شناخت، تعاملات هدفمندتری ایجاد کرد که مستقیماً به نتایج مالی بهتر منجر شود.
مهم‌تر از همه، داشتن یک نمای کامل از مشتریان به شما امکان می‌دهد تجربه‌ای شخصی سازی شده، سریع‌تر و باکیفیت‌تر ارائه کنید؛ تجربه‌ای که باعث افزایش رضایت، وفاداری و ارزش طولانی‌مدت مشتری می‌شود.
تعریف، مزایا و کاربردها
نمای ۳۶۰ درجه مشتری شامل مجموعه‌ای از داده‌هاست که تصویر کاملی از هر مشتری را ارائه می‌دهد. این داده‌ها می‌تواند شامل اطلاعات جمعیت شناختی مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و شغل، سوابق خرید و تراکنش‌ها شامل محصولات یا خدمات خریداری شده، دفعات خرید و مبلغ تراکنش‌ها، رفتارهای تعاملی همچون بازدید وب سایت، کلیک‌ها، ایمیل‌های باز شده و تماس‌ها، و همچنین سوابق پشتیبانی شامل درخواست‌ها، مشکلات و زمان پاسخ‌گویی باشد. چنین دید جامعی مزایای زیادی دارد؛ از جمله ایجاد تصویری کامل و متمرکز از مشتری، بهبود دقت در هدف‌گیری کمپین‌های بازاریابی، شناسایی فرصت‌های فروش متقاطع و افزایشی، بهینه سازی خدمات پس از فروش و افزایش وفاداری مشتری. البته دستیابی به این مزایا نیازمند یکپارچه سازی داده‌ها از منابع مختلف، پاکسازی و استاندارد سازی آن‌ها و استفاده از یک CRM قدرتمند با قابلیت جمع آوری و تحلیل اطلاعات است. به‌عنوان نمونه، اگر مشتری خرید بزرگی انجام داده ولی اخیراً به ایمیل‌ها پاسخ نمی‌دهد، نمای ۳۶۰ درجه این رفتار را آشکار کرده و به تیم شما کمک می‌کند با پیشنهاد ویژه یا تماس مستقیم، دوباره او را به تعامل بازگردانید.
فرصت رشد فروش را از دست ندهید؛ همین امروز با CRM مشترینو شروع کنید.
