سی آر ام (CRM) سهمیه فروش (Sales Quota) چیست؟ سهمیه فروش (Sales Quota) هدف مشخصی است که تیم یا فرد فروش باید در یک بازه زمانی معین، معمولاً ماهانه یا فصلی، به آن دست یابد. این سهمیهها میتوانند بر اساس مبلغ فروش، تعداد قراردادها، تعداد مشتریان جدید یا حتی تماسهای موفق تعیین شوند. نقش سهمیه […]
هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost – CAC)
سی آر ام (CRM) هزینه جذب مشتری (CAC) چیست و چگونه محاسبه میشود؟ هزینه جذب مشتری، مجموع مخارجی است که یک کسبوکار برای بهدستآوردن یک مشتری جدید صرف میکند. این هزینه شامل تمام سرمایهگذاریها و فعالیتهایی است که برای هدایت مشتری بالقوه در مسیر قیف فروش انجام میشود؛ مانند هزینههای بازاریابی، تبلیغات، تولید محتوا، رویدادها […]
ریزش مشتری (Customer Attrition)
سی آر ام (CRM) ریزش مشتری (Customer Attrition) چیست؟ ریزش مشتری به معنای از دست دادن مشتریان یک کسبوکار در طول زمان است. این اتفاق برای تمام کسبوکارها اجتنابناپذیر است، اما پایش و تحلیل آن اهمیت زیادی دارد. نرخ بالای ریزش میتواند نشانهای از نارضایتی مشتری، ضعف در خدمات، یا رقابت شدید در بازار باشد. […]
تعامل با مشتری (Customer Engagement)
سی آر ام (CRM) تعامل با مشتری (Customer Engagement) چیست و چرا اهمیت دارد؟ تعامل با مشتری فرآیند ایجاد و حفظ یک رابطه مداوم، هدفمند و ارزشآفرین بین مشتری و کسبوکار است که فراتر از خرید محصولات یا خدمات میرود. این ارتباط میتواند از طریق کانالهای مختلف مانند شبکههای اجتماعی، ایمیل، تماس تلفنی، پشتیبانی آنلاین […]
پرسونای مشتری (Customer Persona)
سی آر ام (CRM) پرسونای مشتری (Customer Persona) چیست و چه کاربردی دارد؟ پرسونای مشتری (Customer Persona) یا «پرسونای خریدار» یک نمایه نیمهتخیلی است که نمایانگر ویژگیهای اصلی گروهی از مشتریان واقعی شماست. این پرسونای فرضی بر پایه دادههای واقعی مانند تحقیقات کاربر، رفتارهای آنلاین، تحلیلهای وب، و تجربیات تیم فروش و پشتیبانی ساخته میشود. […]
حفظ مشتری (Customer Retention)
سی آر ام (CRM) حفظ مشتری (Customer Retention) چیست؟ حفظ مشتری به نرخ ماندگاری مشتریان در یک کسبوکار طی یک بازه زمانی مشخص اشاره دارد. این شاخص نشان میدهد چه تعداد از مشتریان فعلی، همچنان به استفاده از محصولات یا خدمات شما ادامه میدهند. حفظ مشتری رابطه نزدیکی با نرخ ریزش (Churn Rate) دارد؛ بهطوری […]
ردیابی مشتری (Customer Tracking)
سی آر ام (CRM) ردیابی مشتری (Customer Tracking) چیست؟ ردیابی مشتری فرآیندی است که به کسبوکارها کمک میکند رفتار، ترجیحات و تعاملات مشتریان خود را بهصورت دقیق دنبال و تحلیل کنند. این دادهها شامل اطلاعاتی مانند صفحات بازدیدشده، زمان خرید، نوع محصولات انتخابی، نرخ بازگشت، و مسیر تعامل با برند است. برای انجام این کار […]
منبع لید (Lead Source)
سی آر ام (CRM) منبع لید (Lead Source) چیست؟ منبع لید به کانالی گفته میشود که از طریق آن یک سرنخ (لید) برای اولین بار با کسبوکار شما آشنا میشود. شناخت دقیق منبع هر لید به شما کمک میکند بفهمید کدام روشهای بازاریابی بیشترین بازدهی را دارند و سرمایهگذاری خود را هدفمندتر انجام دهید. نمونههایی […]
(Sales Performance Management) مدیریت عملکرد فروش
سی آر ام (CRM) (Sales Performance Management) مدیریت عملکرد فروش چیست؟ مدیریت عملکرد فروش (Sales Performance Management یا SPM) مجموعهای از فرآیندهای عملیاتی و تحلیلی است که با هدف بهبود بهرهوری تیم فروش، از طریق خودکارسازی و یکپارچهسازی فعالیتهای پشتیبانی فروش انجام میشود. این فرآیندها شامل برنامهریزی اهداف فروش، مدیریت سهمیهها، پایش عملکرد، توزیع مشوقها […]
مراحل قیف فروش (Sales Pipeline Stages)
سی آر ام (CRM) مراحل قیف فروش (Sales Pipeline Stages) چیست؟ قیف فروش به مجموعهای از مراحل ساختیافته گفته میشود که طی آن یک سرنخ (Prospect) به یک مشتری نهایی تبدیل میشود. این مراحل به تیم فروش کمک میکند تا فرآیند فروش را گامبهگام پیگیری، سازماندهی و بهینه کنند. ساختار استاندارد قیف فروش معمولاً بین […]