سی آر ام (CRM)
Account در CRM به چه معناست؟
در CRM، «حساب» به یک شرکت، سازمان یا حتی یک خانوار (در مدل B2C) گفته می‌شود که با کسب‌وکار شما ارتباط دارد. هر حساب مثل یک پرونده کامل است که همه اطلاعات مهم درباره آن را در خود دارد؛ از نام و آدرس گرفته تا اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، قراردادها و حتی سابقه تعاملات.
حساب‌ها مرکز اصلی اتصال اطلاعات در CRM هستند. برای مثال، یک حساب می‌تواند به «مخاطبین» (Contacts)، «فرصت‌های فروش» (Opportunities)، «فعالیت‌ها» و «درخواست‌های پشتیبانی» مرتبط شود. این کار باعث می‌شود تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی بتوانند تصویر کامل و دقیقی از مشتری داشته باشند و تصمیم‌های بهتر و سریع‌تری بگیرند.
مدیریت درست حساب‌ها کمک می‌کند روابط قوی‌تری با مشتریان بسازید و ارزش بلندمدت بیشتری از آن‌ها به دست بیاورید.
انواع حساب‌ها در CRM
حساب‌ها می‌توانند انواع مختلفی داشته باشند؛ از جمله حساب‌های مشتری (Customer Accounts) که به مشتریان فعلی یا گذشته مربوط می‌شوند، حساب‌های بالقوه (Prospect Accounts) برای سازمان‌هایی که هنوز مشتری نشده‌اند اما امکان همکاری وجود دارد، و حساب‌های شریک یا تأمین‌کننده (Partner/Supplier Accounts) که به شرکای تجاری یا تأمین‌کنندگان مرتبط هستند. مدیریت درست حساب‌ها مزایای زیادی دارد، از جمله ایجاد دید ۳۶۰ درجه از مشتری، بهبود هماهنگی بین تیم‌ها، تحلیل و پیش‌بینی رفتار مشتری بر اساس تاریخچه تعاملات، و شناسایی فرصت‌های فروش متقاطع (Cross-sell) یا فروش افزایشی (Upsell). برای بهره‌گیری کامل از قابلیت‌های حساب‌ها در CRM، باید اطلاعات آن‌ها به‌طور منظم به‌روزرسانی شود، به فعالیت‌ها و فرصت‌ها متصل گردد و با استفاده از برچسب‌گذاری یا دسته‌بندی مناسب، سازماندهی بهتری پیدا کند.
فرصت رشد فروش را از دست ندهید؛ همین امروز با CRM مشترینو شروع کنید.
