سی آر ام (CRM)
پرسونای مشتری (Customer Persona) چیست و چه کاربردی دارد؟
پرسونای مشتری (Customer Persona) یا «پرسونای خریدار» یک نمایه نیمه‌تخیلی است که نمایانگر ویژگی‌های اصلی گروهی از مشتریان واقعی شماست. این پرسونای فرضی بر پایه داده‌های واقعی مانند تحقیقات کاربر، رفتارهای آنلاین، تحلیل‌های وب، و تجربیات تیم فروش و پشتیبانی ساخته می‌شود. هدف از ساخت پرسونای مشتری، درک بهتر نیازها، ترجیحات، چالش‌ها و انگیزه‌های مشتریان برای طراحی بهتر محصولات، پیام‌ها و کمپین‌های بازاریابی است.
چرا پرسونای مشتری (Customer Persona) برای کسب‌وکار حیاتی است؟
داشتن پرسونای دقیق به تیم‌های بازاریابی، فروش و محصول کمک می‌کند تا پیام‌ها و پیشنهادهای خود را با زبان و نیازهای واقعی مشتریان هماهنگ کنند. به‌جای تلاش برای جذب همه، می‌توان روی مخاطبان هدفمند تمرکز کرد و منابع را به‌درستی تخصیص داد. پرسونای خوب نه‌تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند، بلکه نرخ تبدیل، وفاداری و رضایت را نیز افزایش می‌دهد.
فرصت رشد فروش را از دست ندهید؛ همین امروز با CRM مشترینو شروع کنید.
