سی آر ام (CRM)
حفظ مشتری (Customer Retention) چیست؟
حفظ مشتری به نرخ ماندگاری مشتریان در یک کسب‌وکار طی یک بازه زمانی مشخص اشاره دارد. این شاخص نشان می‌دهد چه تعداد از مشتریان فعلی، همچنان به استفاده از محصولات یا خدمات شما ادامه می‌دهند. حفظ مشتری رابطه نزدیکی با نرخ ریزش (Churn Rate) دارد؛ به‌طوری که افزایش retention به معنی کاهش churn است. این متریک برای تمامی کسب‌وکارهای B2B و B2C حیاتی است، زیرا جذب مشتری جدید معمولاً هزینه‌برتر از نگهداری مشتریان فعلی است.
چرا حفظ مشتری (Customer Retention) مهم است و چگونه بهبود می‌یابد؟
کسب‌وکارهایی که مشتریان خود را حفظ می‌کنند، درآمد پایدارتر و سودآور‌تری دارند. برای بهبود نرخ retention باید روی ارائه تجربه‌ای متمایز، خدمات پشتیبانی باکیفیت، ارتباط مستمر، برنامه‌های وفاداری و پاسخ‌گویی سریع تمرکز کرد. تحلیل رفتار مشتریان، شناسایی نقاط ضعف در سفر مشتری و شخصی‌سازی ارتباطات نیز از عوامل کلیدی در افزایش نرخ ماندگاری مشتری است.
فرصت رشد فروش را از دست ندهید؛ همین امروز با CRM مشترینو شروع کنید.
