سی آر ام (CRM)
ردیابی مشتری (Customer Tracking) چیست؟
ردیابی مشتری فرآیندی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند رفتار، ترجیحات و تعاملات مشتریان خود را به‌صورت دقیق دنبال و تحلیل کنند. این داده‌ها شامل اطلاعاتی مانند صفحات بازدیدشده، زمان خرید، نوع محصولات انتخابی، نرخ بازگشت، و مسیر تعامل با برند است. برای انجام این کار معمولاً از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای تحلیل داده استفاده می‌شود.
چرا ردیابی مشتری (Customer Tracking) برای رشد کسب و کار ضروری است؟
با ردیابی مؤثر رفتار مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند الگوهای خرید را شناسایی، نیازهای پنهان را پیش‌بینی و تجربه کاربری را بهینه کنند. همچنین این داده‌ها پایه‌ای قوی برای اجرای کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده، افزایش نرخ تبدیل و بهبود خدمات پشتیبانی هستند. ردیابی مشتری در نهایت منجر به تصمیم‌گیری دقیق‌تر و ارتباط عمیق‌تر با مشتریان می‌شود.
فرصت رشد فروش را از دست ندهید؛ همین امروز با CRM مشترینو شروع کنید.
