سی آر ام (CRM)
ارزش مشتری (Customer Value) چیست؟
ارزش مشتری به میزان ارزشی اشاره دارد که یک مشتری در ازای دریافت یک محصول یا خدمت، نسبت به هزینه‌ای که پرداخت کرده احساس می‌کند به دست آورده است. این ارزش معمولاً در ذهن مشتری و بر اساس مقایسه با گزینه‌های دیگر موجود در بازار شکل می‌گیرد. به عبارت ساده‌تر، اگر مشتری احساس کند چیزی فراتر از انتظارش دریافت کرده، ارزش بالایی برای آن محصول یا برند قائل خواهد شد.
چرا درک ارزش مشتری برای کسب‌وکار حیاتی است؟
زمانی که مشتریان احساس می‌کنند ارزش واقعی دریافت کرده‌اند، احتمال خرید مجدد، وفاداری و حتی تبلیغ برند به‌صورت دهان‌به‌دهان افزایش می‌یابد. برای ایجاد این حس، کسب‌وکار باید کیفیت محصول، خدمات، قیمت‌گذاری، تجربه خرید و خدمات پس از فروش را به‌درستی مدیریت کند. شناخت و بهبود مداوم Customer Value باعث تمایز برند در بازار و افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
فرصت رشد فروش را از دست ندهید؛ همین امروز با CRM مشترینو شروع کنید.
