سی آر ام (CRM) بهینه سازی فروش (Sales Optimization) چیست؟ بهینه‌سازی فروش فرآیندی استراتژیک است که با هدف افزایش بهره‌وری تیم فروش و رشد درآمد انجام می‌شود. این فرآیند شامل تحلیل عملکردهای گذشته، ارائه راهنمایی‌های عملی به فروشندگان، و طراحی مشوق‌های هدفمند برای فروش‌های آینده است. چه عناصری در بهینه‌سازی فروش نقش دارند؟ بررسی داده‌های […]
شاخص‌های فروش (Sales Metrics)
سی آر ام (CRM) شاخص‌های فروش (Sales Metrics) چیستند؟ شاخص‌های فروش مجموعه‌ای از داده‌ها و معیارهای قابل اندازه‌گیری هستند که عملکرد فروش فردی، تیمی یا سازمانی را در بازه‌های زمانی مختلف ارزیابی می‌کنند. این شاخص‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا میزان موفقیت فعالیت‌های فروش خود را بسنجند، روندها را تحلیل کنند و نواحی نیازمند بهبود […]
بستن فروش (Sales Closing)
سی آر ام (CRM) بستن فروش (Sales Closing) چیست؟ بستن فروش (Sales Closing) به مرحله‌ای از فرآیند فروش گفته می‌شود که در آن فروشنده و خریدار بر سر شرایط معامله به توافق نهایی می‌رسند و تعهد قطعی برای خرید ایجاد می‌شود. این لحظه، نقطه اوج تعاملات و مذاکرات فروش است که به عقد قرارداد یا […]
فروش نرم‌افزار (SaaS Sales)
سی آر ام (CRM) فروش نرم افزار (SaaS Sales) چیست؟ فروش SaaS (نرم‌افزار به‌عنوان سرویس) به فرآیند عرضه و فروش نرم‌افزارهای مبتنی بر وب اطلاق می‌شود که کاربران بدون نیاز به نصب، از طریق اینترنت به آن‌ها دسترسی دارند. مشتریان SaaS می‌توانند افراد، تیم‌ها، شرکت‌ها یا سازمان‌های مختلف باشند که نرم‌افزار را به‌صورت اشتراکی، ماهانه […]
صورتحساب فروش (Sales Invoice)
سی آر ام (CRM) صورتحساب فروش (Sales Invoice) چیست؟ صورتحساب فروش یک سند رسمی و الزام‌آور قانونی است که توسط فروشنده کالا یا خدمات برای خریدار صادر می‌شود. این سند شامل جزئیاتی از اقلام یا خدمات ارائه‌شده، مبلغ قابل پرداخت توسط مشتری، روش پرداخت، تاریخ صدور و سایر اطلاعات مربوط به تراکنش می‌باشد. اجزای اصلی […]
تبدیل لید به مشتری (Lead Conversion)
سی آر ام (CRM) تبدیل لید به مشتری (Lead Conversion) چیست؟ تبدیل لید به مشتری، فرآیندی است که در آن سرنخ‌های بازاریابی (Leads) از طریق اقدامات هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان واقعی تبدیل می‌شوند. برخلاف تولید لید (Lead Generation) که هدفش جذب مخاطبان جدید و تبدیل آن‌ها به سرنخ است، Lead Conversion تمرکز بر پرورش […]
کمپین قطره‌ای (Drip Campaign)
سی آر ام (CRM) کمپین قطره‌ای (Drip Campaign) چیست؟ کمپین قطره‌ای یک نوع کمپین خودکار ایمیلی است که مجموعه‌ای از پیام‌ها را به‌صورت زمان‌بندی‌شده و بر اساس رفتار یا اقدام مشخص مخاطب، ارسال می‌کند. برای مثال، وقتی کاربری در سایت ثبت‌نام می‌کند یا یک محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند، یک سری ایمیل‌ها به‌صورت […]
ایجاد تقاضا (Demand Generation)
سی آر ام (CRM) ایجاد تقاضا (Demand Generation) چیست؟ ایجاد تقاضا یک استراتژی بازاریابی جامع است که هدف آن افزایش آگاهی از برند، جلب توجه مخاطبان هدف و در نهایت تولید سرنخ‌های باکیفیت (Qualified Leads) است. در این رویکرد، پیام‌های بازاریابی به‌گونه‌ای طراحی می‌شوند که اعتبار و تخصص برند را نشان دهند و مخاطب را […]
ارزش مشتری (Customer Value)
سی آر ام (CRM) ارزش مشتری (Customer Value) چیست؟ ارزش مشتری به میزان ارزشی اشاره دارد که یک مشتری در ازای دریافت یک محصول یا خدمت، نسبت به هزینه‌ای که پرداخت کرده احساس می‌کند به دست آورده است. این ارزش معمولاً در ذهن مشتری و بر اساس مقایسه با گزینه‌های دیگر موجود در بازار شکل […]
CRM محلی یا تحت شبکه(On-Premise CRM)
سی آر ام (CRM) CRM محلی (On-Premise CRM) چیست؟ CRM محلی، که با عنوان CRM درون‌سازمانی یا On-Site نیز شناخته می‌شود، نوعی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که بر روی سرورهای داخلی شرکت نصب و اجرا می‌شود. برخلاف نسخه‌های ابری که از طریق اینترنت در دسترس هستند، این نوع CRM نیاز به خرید لایسنس […]