سی آر ام (CRM) بخش بندی مشتریان چیست؟ بخش بندی مشتریان به فرآیند تقسیم مشتری‌ها به گروه های مشخص بر اساس ویژگی های مشترک آن ها گفته می‌شود؛ این ویژگی ها می‌تواند شامل سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، عادات خرید، ارزش سبد خرید، سطح تعامل یا حتی اهداف و نیازهای مشترک باشد. هدف از این کار، […]
کمپین فروش (Sales Campaign)
سی آر ام (CRM) کمپین فروش چیست؟ کمپین فروش یک برنامه‌ریزی هدفمند و کوتاه‌مدت است که با هدف افزایش تقاضا برای محصولات یا خدمات خاص طراحی و اجرا می‌شود. این نوع کمپین‌ها معمولاً در بازه‌های زمانی مشخص مانند فصل‌های فروش، مناسبت‌ها یا زمان‌های رکود اجرا می‌شوند تا توجه مشتریان را جلب کرده و خرید را […]
سرنخ خام (Raw Leads)
سی آر ام (CRM) سر نخ خام (Raw Leads) چیست؟ سرنخ خام به مخاطبانی گفته می‌شود که در نتیجه فعالیت‌های بازاریابی تولید شده‌اند اما هنوز فیلتر، ارزیابی یا دسته‌بندی نشده‌اند. این سرنخ‌ها معمولاً از طریق اقداماتی مانند دانلود محتوا، ثبت‌نام در وبینار، تعامل در شبکه‌های اجتماعی یا بازدید از غرفه در نمایشگاه‌ها به دست می‌آیند. […]
مدیریت فرصت فروش (Opportunity Management)
سی آر ام (CRM) مدیریت فرصت فروش (Opportunity Management) چیست؟ مدیریت فرصت فروش (Opportunity Management) فرآیندی است برای سازمان‌دهی، پیگیری و اولویت‌بندی فرصت‌های فروش در داخل قیف فروش. منظور از “فرصت” معامله یا درخواست بالقوه‌ای است که می‌تواند به فروش نهایی منجر شود. این فرآیند به تیم فروش کمک می‌کند تا از طریق مدیریت دقیق […]
قیف بازاریابی (Funnel Inbound Marketing)
سی آر ام (CRM) قیف بازاریابی (Funnel Inbound Marketing) چیست؟ قیف بازاریابی مجموعه‌ای از مراحل است که طی آن یک مخاطب بالقوه (لید) به تدریج به مشتری واقعی تبدیل می‌شود. این فرآیند از زمانی آغاز می‌شود که کاربر به صورت داوطلبانه اطلاعات خود را در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد — مثلاً با ثبت‌نام در خبرنامه، […]
سِری ایمیل (Email Sequences)
سی آر ام (CRM) سِری ایمیل (Email Sequences) چیست؟ سری ایمیل یا Email Sequences مجموعه‌ای از ایمیل‌های زمان‌بندی‌شده و خودکار است که بر اساس معیارهای از پیش تعیین‌شده برای مخاطبان خاص ارسال می‌شوند. این ایمیل‌ها با هدف هدایت کاربر در مسیر مشخصی طراحی می‌شوند؛ مسیری که ممکن است منجر به خرید، پاسخ به ایمیل، ثبت‌نام […]
نمای ۳۶۰ درجه مشتری
سی آر ام (CRM) نمای ۳۶۰ درجه مشتری و نقش آن در CRM نمای ۳۶۰ درجه مشتری (که به آن نمای یکپارچه مشتری نیز گفته می‌شود) تصویر کامل و جامع هر مشتری را ارائه می‌دهد. این کار با ادغام و یکپارچه‌سازی تمام داده‌های موجود درباره مشتری در یک مکان انجام می‌شود تا یک پروفایل غنی […]
حساب‌ها (Accounts)
سی آر ام (CRM) Account در CRM به چه معناست؟ در CRM، «حساب» به یک شرکت، سازمان یا حتی یک خانوار (در مدل B2C) گفته می‌شود که با کسب‌وکار شما ارتباط دارد. هر حساب مثل یک پرونده کامل است که همه اطلاعات مهم درباره آن را در خود دارد؛ از نام و آدرس گرفته تا […]