سی آر ام (CRM)
مراحل قیف فروش (Sales Pipeline Stages) چیست؟
قیف فروش به مجموعه‌ای از مراحل ساخت‌یافته گفته می‌شود که طی آن یک سرنخ (Prospect) به یک مشتری نهایی تبدیل می‌شود. این مراحل به تیم فروش کمک می‌کند تا فرآیند فروش را گام‌به‌گام پیگیری، سازمان‌دهی و بهینه کنند. ساختار استاندارد قیف فروش معمولاً بین ۵ تا ۷ مرحله دارد و می‌تواند بسته به نوع کسب‌وکار کمی تغییر کند.
مراحل متداول قیف فروش:
-
شناسایی مشتریان بالقوه (Prospecting):
جستجو و یافتن سرنخ‌هایی که ممکن است به مشتری تبدیل شوند. -
آمادگی و تحقیق (Preparation):
جمع‌آوری اطلاعات درباره نیازها، صنعت، و سابقه مشتری احتمالی برای ارائه پیشنهاد مناسب. -
ارتباط اولیه (Approach):
برقراری اولین تماس از طریق تماس تلفنی، ایمیل، یا جلسه حضوری به‌منظور جلب توجه. -
ارائه محصول یا خدمت (Presentation):
معرفی راهکار، مزایا و نحوه پاسخ‌گویی به نیاز مشتری با تمرکز بر ارزش پیشنهادی. -
مدیریت اعتراضات (Handling Objections):
پاسخ‌دهی حرفه‌ای به نگرانی‌ها، سوالات یا تردیدهای مشتری برای از بین بردن موانع تصمیم‌گیری. -
بستن فروش (Closing):
نهایی‌سازی معامله با دریافت تأیید مشتری، امضا یا ثبت سفارش. -
پیگیری و نگهداری (Follow-up):
حفظ ارتباط برای اطمینان از رضایت مشتری، تشویق به خرید مجدد و تبدیل او به مشتری وفادار.
مراحل قیف فروش (Sales Pipeline Stages) اهمیت دارد؟
داشتن مراحل مشخص به تیم فروش کمک می‌کند تا هر فرصت را در مسیر درستی هدایت کرده، نرخ تبدیل را افزایش دهند و فرآیند فروش را قابل پیش‌بینی و قابل مدیریت سازند. همچنین، ابزارهای CRM می‌توانند به صورت خودکار هر سرنخ را در این مراحل دنبال کرده و تحلیل دقیقی از عملکرد فروش ارائه دهند.
فرصت رشد فروش را از دست ندهید؛ همین امروز با CRM مشترینو شروع کنید.
